Chapter 1. 基础体系与核心理念

1.1 【体系篇】对话能力的组成模块和进阶路径

🌟 关键对话的目标

关键对话的目标在于【双方互相确定需求，交换调整实现利益】

在进行关键对话前，必须明确自己的需求，了解对方的需求，这样才有可能达到共赢。

我的需求 对方需求
必须达到的
可以交换的

🌟 关键对话的能力

1️⃣ 表达能力

2️⃣ 思维能力

3️⃣ 认知能力

4️⃣ 交换和创造价值的能力

5️⃣ 策略运用能力

6️⃣ 外交能力

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提高关键对话的能力关键在于：

知识、态度、能力

获取知识，更新认知，改变态度，勤加练习，提升能力。

而这一切的关键在于练习，需要正确的重复。

课后习题

  • 画一个关键对话六边形能力图
  • 请思考下，还有哪些是你需要的能力，是像关键对话一样的复合能力。
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关于其他的能力：

  • 我想，在对话中保持专注、抓住细节并给予一定的反馈是十分必要的，因而专注力、敏感力也是需要进行训练的。除此之外，知识的积累量也能成为博弈中的胜负手。

1.2 【核心理念】别让立场掩盖了利益

如何剥开立场看利益？

通过探求的口吻与想解决问题的语气来问问题，反问与质问都是不可取的。

【模型】

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【第一原则】

我们的关注应该在利益，而不是立场。

【第二原则】

始终坚持共同利益。只要是在对话中的双方，永远都有共同利益。

避免损失，也是共同利益。

那么要如何寻找共同利益？可以采用逆向思维、长期主义思维

情绪和自我感受往往会让人难以走出立场，看到利益。不是不可以有情绪，而是需要学会不被情绪所驾驭。

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课后思考题

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Chapter 2. 关键对话：技能和为思维模型

2.1 表达能力：“会说”的关键在于“会听”

首先需要明确对话双方的关系，谈话是【当下】场合的艺术。

在不同时空、不同关系下的对话，往往有着不同的含义。我们需要学会在关系里【听需求】。

表达可以分成三对概念：

  • 观察和事实
  • 感受和判断
  • 请求和要求

1️⃣ 观察和事实

  • 观察是观察者所认为的事实，不同的人可能会看到不同的事实。对于某件事情，在不同的观测角度下，会产生不同的事实。【真像】只能接近，而无法达到。
  • 切忌，不能将自己的观察当做所有人的观察。

2️⃣ 感受和判断

  • 【感受】是发自内心的
  • 【判断】是对事件【下结论】
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一般来说，【观察】+【感受】是一个好的表达方式，下判断是引起争论的重要原因。

判断有三种主要形式：

  • 评价
    • 对于他人、他事使用的描述性语言
  • 比较
    • 令人不快的方式，尽量少用【不知道对方心中如何想的】
  • 归责
    • 将事情的责任引导到别的地方

3️⃣ 请求和要求

  • 互相有了请求，开始用利益交换满足互相需要的实际操作过程。

提出请求的原则：

  • 请求要具体
  • 请求没有满足，不能惩罚

要求是是在请求后给出了惩罚，哪怕是负面评价。

应用模型

描述你的观察+表达你的感受+提出你的请求描述你的观察+表达你的感受+提出你的请求

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过于强调主观、事实、判断，这是从立场出发，违反了我们最初的原则：谈【利益】不谈【立场】。

如果对方的表达带有比较强烈的事实和判断，我们可以通过提问和倾听的方式了解需求，这样才能真正解决问题。

举个栗子
阿伟昨天又通宵打游戏了，你作为阿婆想要劝劝他。

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"阿伟，你又通宵打电动哦，这样对身体不好，赶紧关了"
"豁，死了啦，都是你害的"

阿婆说的话是带有明显的判断和要求的，并不是一种好的对话。我们可以改成这样说：

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"阿伟，我看你神色不太好，是不是昨天玩的太晚啦？我们可以白天打游戏嘛"

如果阿伟又是带有强烈主观判断的回答，我们可以通过问问题的方式，尝试挖掘出潜在的原因(需求)，从而解决问题。

课后练习

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  • A. 您好，这几天我看您每天都很早起来工作，现在的进度怎么样啦？因为我早上起的比较晚，您的施工时间会影响到我的睡眠，可以稍微晚一点吗？
  • B. 关你什么事。我啥时候施工是我的权利，你自己不能早点起？
  • A. 没事没事，我就是顺口一提，您是在赶工程吗？还是晚间有别的事情要做？
  • B. 哼，年关将近，我做不完你来帮我？
  • A. 啊，可以理解的。我觉得您要是在国家规定的时间段内施工，我们邻里都非常乐意帮助您的，别的时间段可能会让邻居们不满哦
  • B. 你是在威胁我？老子做事还要你教？
  • A. 俗话说远亲不如近邻嘛，都是邻里，平时有时还能帮衬帮衬，咱平常互相关照下嘛，大家都有难处，能在私下解决是最好不过了
  • B. 听你的意思，还想告我啊？去告啊？

如何拜年引起的思考

总结一个对话的模型：

因为是十分客套的对话，并没有真正的利益和立场牵扯，所以下面这个模型就叫做废话模型。

1️⃣ 询问近况：做什么，吃了吗，身体怎么样，有什么需求，需要什么帮助

2️⃣ 表明来意：可以是新年快乐，祝您身体健康，万事如意

3️⃣ 婉转退场：可以是还有点事，可以是约个时间聚一下，可以是找机会探望